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企业邮件市（shì）场亟待（dài）规范（fàn），标准（zhǔn）化缺失成最大（dà）阻碍(2005-12-09) ________________________________________ (Friday, December 9, 2005 2:31 PM) 通信世界　　伴随（suí）着企业邮（yóu）件市（shì）场这块（kuài）巨大的奶酪浮（fú）出水面，该市（shì）场甚至（zhì）变得更加炙手可热。相关机构预计，企业邮件市场的市场空间高达（dá）50亿元（yuán）人民币以上（shàng），这让263、163等（děng）邮件服务商在市场竞争中寸土必争。然（rán）而，一切（qiē）事（shì）物（wù）都有两面性（xìng）。经过记者对近百家企业的（de）调查（chá）发现（xiàn），邮件（jiàn）产（chǎn）品标准化的缺（quē）失（shī）正在成为横在该市（shì）场健康发展道路上的巨大阻碍。　　“鸡肋（lèi）”几多（duō）？　　调查发现，目前企业邮件存在的突出问题主要表现在：收发速（sù）度慢，不稳（wěn）定，容易（yì）受到（dào）病毒攻（gōng）击，垃（lā）圾邮件多，员工信箱空（kōng）间（jiān）不一致影响应用等（děng）等（děng）问题。有（yǒu）甚者几乎每天都会遇（yù）到（dào）故障，常常身兼数职（zhí）的网管不得（dé）不放下手（shǒu）里的（de）工作，把时间用在向（xiàng）服务（wù）商投诉，之后无可奈何地处在等（děng）待中（zhōng）。　　尤其当小企业逐渐壮大时，随着人员的迅速（sù）增加和沟通信息量的急剧扩大（dà）。“原先我们10个人（rén）的时（shí）候每人（rén）能分配（pèi）到5M的（de）空间，后来（lái）扩张到20人（rén），因为购买的总空间是（shì）固定的，饼摊薄了（le），每人就只剩下2M的空间了。”邓小（xiǎo）姐（jiě）来自（zì）一个迅速崛起的小公司，“每个人标配多大空间的（de）邮箱（xiāng），应该有个标准才行（háng）。各（gè）个公司的邮（yóu）箱空间标准（zhǔn）不统一，对方发来的邮（yóu）件以（yǐ）及一些垃圾邮件（jiàn）常常（cháng）把我的邮箱撑爆。”　　这（zhè）种情况直接导致了工作（zuò）效率的降（jiàng）低（dī）、沟通成本（běn）的增加（jiā）和信息（xī）拥塞（sāi），从（cóng）而直（zhí）接影响了用户满意（yì）度。无奈的是，企（qǐ）业邮箱（xiāng）的购（gòu）买（mǎi）周期通（tōng）常为（wéi）半（bàn）年到（dào）一年（nián），于是即使工作常常因此被延误，出于更（gèng）换成（chéng）本的考虑，还是会暂时放弃或者搁置了更换企业邮箱的想法，勉（miǎn）强用（yòng）之。　　在这（zhè）种状况下（xià），众多用户对企业邮件产品的满意度并（bìng）不高。尤其（qí）是那些（xiē）预算捉襟见肘的小企业，形同“鸡肋”的产品不但没（méi）有（yǒu）提高信息运转（zhuǎn）的速（sù）度，反而给沟通带来了极大的障碍。　　行业性的标准（zhǔn）缺（quē）失（shī）　　如此普遍的“鸡肋”现象究其原因，在于其背（bèi）后的邮件（jiàn）服务提供商（shāng）资质问题（tí）。这（zhè）些服（fú）务提供商，多（duō）半是以虚（xū）拟（nǐ）业务（wù）、域名销（xiāo）售为主业的小“作坊（fāng）”，企业邮件产品（pǐn）只是他们为了吸引用（yòng）户而赠送的增值（zhí）服务罢了。很多小（xiǎo）企（qǐ）业出于资费的考（kǎo）虑，就盲目（mù）选（xuǎn）择（zé）了这样看（kàn）似“廉价”的邮件服务，却没想到会（huì）给后续的应用埋（mái）下诸多的隐患。　　其实，这一类（lèi）服务商根本不具（jù）备提供基础（chǔ）服务的能力。随便买几台（tái）服务器，装一个杀毒软件（jiàn），就做起了买卖，这（zhè）样的（de）基础设备所（suǒ）能提供的（de）服务质量可（kě）想（xiǎng）而知。而（ér）263、163这样真正专业的邮（yóu）件服务商，需要购买的服务（wù）器（qì）、存储设备、反（fǎn）垃圾系统、防病毒软件……动（dòng）辄数百万的投资，绝（jué）不是作坊公司能做得了的事。　　“实际上，真正由专业的服务商所提供的专业服（fú）务，并不会带来成本的增加，产品的性价比反而更（gèng）高，才能真（zhēn）正提升企业的信息化水平，提高工作（zuò）效（xiào）率（lǜ）和服（fú）务水平，从（cóng）而（ér）提升整个企业（yè）的竞争力。”263网络通信企业业务部总监李晋对记（jì）者说，“我们将与同行携（xié）手通过产品和标（biāo）准的制定来共同（tóng）推动产业的良性健康发展，不（bú）断提高整体行业的服（fú）务水平。”　　互联网协会的专家也发表了同样的看（kàn）法：衡量行业成熟的标志之一（yī），是有（yǒu）无统一的市场标准。企业邮件市场长期以来对于（yú）空间（jiān）大小的配置、服（fú）务响应的速度、病（bìng）毒、垃圾（jī）邮件的控制标准等服务资质（zhì）的（de）界（jiè）定都没有统一的标准，用户（hù）一（yī）旦以（yǐ）价格为惟一（yī）标准选择了没有（yǒu）任何保障（zhàng）的服务，就很可能适得其反，增加（jiā）了交易的沟通成本。恶性的价格竞（jìng）争对于行业发展没有任何好（hǎo）处，只（zhī）能阻碍（ài）市场的健康发展。　　那（nà）么，怎样的标准（zhǔn），怎样的产品才能符（fú）合市场（chǎng）需求、符合产（chǎn）业规律并能够被（bèi）用户接受（shòu）呢？用户在呼唤这样的（de）产品，行业也同样需要（yào）这样的标（biāo）准。